글로벌 여행 수요 증가와 함께 늘어난 소비자 상담
국제 여행이 다시 활기를 띠기 시작하면서 해외 플랫폼을 통한 거래가 활발해지고 있습니다. 이에 따라 국제 거래와 관련된 소비자 상담 역시 증가하고 있는 추세입니다. 이러한 현상은 특히 항공권 및 숙박 서비스와 관련된 상담에서 두드러지고 있습니다.
소비자 상담 증가의 배경
한국소비자원이 발표한 자료에 따르면, 지난해 국제거래와 관련된 소비자 상담 건수는 총 22,816건을 기록했습니다. 이는 전년 대비 17.5% 증가한 수치로, 그 중에서도 항공 및 숙박 서비스와 관련된 상담이 48% 증가한 것으로 나타났습니다. 이는 해외 직구와 여행 플랫폼을 통한 거래가 늘어난 것이 주요 원인으로 분석됩니다.
주요 불만 사항: 취소 및 환급 문제
소비자 상담에서 가장 빈번하게 언급된 불만 사항은 취소 및 환급 지연이나 거부로, 전체 상담의 39.2%를 차지했습니다. 이는 국제 거래에서 자주 발생하는 문제로, 소비자들이 가장 민감하게 반응하는 부분입니다.
가격 불만 및 부당 청구 증가
위약금 및 수수료 부당 청구와 관련된 불만도 크게 증가했습니다. 이러한 상담은 전년 대비 70.6% 증가했으며, 특히 항공 및 숙박 서비스의 수수료 정책에 대한 불만이 두드러졌습니다. 이는 해외 거래 시 가격 투명성이 확보되지 않아 소비자들이 불만을 느끼는 부분으로 볼 수 있습니다.
소비자 피해 예방을 위한 조언
한국소비자원은 국제거래와 관련된 소비자 상담을 지속적으로 모니터링하고 있으며, 소비자 피해 예방을 위해 다양한 대책을 마련하고 있습니다. 특히 소비자들에게는 거래 전 판매자 정보와 거래 조건을 꼼꼼히 확인할 것을 권장하고 있습니다.
국제거래 소비자포털의 역할
소비자들이 국제거래에서 피해를 입었을 경우, 한국소비자원에서 운영하는 ‘국제거래 소비자포털’을 통해 도움을 받을 수 있습니다. 이 포털은 국제 거래와 관련된 다양한 정보를 제공하며, 소비자가 직면할 수 있는 문제를 해결하는 데 필요한 지원을 제공하고 있습니다.
미래를 위한 준비
해외여행 수요가 계속해서 증가함에 따라, 국제 거래와 관련된 소비자 상담 역시 증가할 것으로 예상됩니다. 소비자들은 이러한 변화에 대비해 거래 시 주의사항을 숙지하고, 문제가 발생했을 경우 이를 신속하게 해결할 수 있는 방법을 알아두는 것이 중요합니다. 한국소비자원은 앞으로도 이러한 변화에 대응해 소비자 보호를 위한 노력을 지속할 것입니다.
#소비자보호 #국제거래 #해외여행 #소비자상담
