세종시, AI 보이스봇 도입으로 민원처리의 새로운 지평 열다
세종시는 최근 인공지능 기술을 활용한 보이스봇 민원상담서비스를 도입하며 민원 처리의 효율성을 극대화하고 있습니다. 이번 혁신적인 변화는 시민들에게 더욱 신속하고 편리한 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환으로, 행정 서비스 부문에서의 AI 기술 활용 가능성을 한층 더 확대하고자 합니다.
24시간 스마트 민원상담: 단순하고 반복적인 업무의 자동화
세종시 민원콜센터는 오는 28일부터 24시간 동안 인공지능 보이스봇을 활용한 상담서비스를 시작합니다. 보건증, 여권, 주·정차 과태료, 대표 축제, 당직병원 및 약국 등 총 5개 분야의 민원상담이 가능해지며, 이로 인해 시민들은 시간에 구애받지 않고 언제든지 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
AI가 만들어가는 새로운 민원 경험
이번 서비스는 민원 질의와 답변이 비교적 단순하고 정형화된 분야에 초점을 맞추어 개발되었습니다. 인공지능의 음성 안내를 통해 민원 대기시간이 대폭 단축될 것으로 기대되며, 이는 시민들에게 보다 나은 민원 경험을 제공할 것입니다. 특히 보건증과 여권과 같은 분야에서는 필요한 준비물이나 추가 정보를 문자로 즉시 안내받을 수도 있습니다.
시민안전실의 비전: AI가 일상 속으로 스며들다
고성진 세종시 시민안전실장은 “이번 AI 상담서비스 도입은 시작에 불과합니다. 앞으로 더 많은 민원 분야로 서비스를 확대해 나갈 계획이며, 인공지능이 시민들의 삶의 질을 향상시키는 데 실질적인 기여를 할 수 있도록 노력하겠습니다”라고 밝혔습니다. 이러한 노력은 세종시가 스마트시티로서의 면모를 갖추는 데 크게 기여할 것으로 보입니다.
미래지향적인 서비스: 시민 만족도 향상을 위한 발걸음
이번 AI 보이스봇 도입은 단순히 기술의 도입을 넘어 시민들의 만족도를 높이는 데 큰 의미를 두고 있습니다. 인공지능 기술은 민원 처리의 효율성을 높일 뿐만 아니라, 시민들이 더 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 돕습니다. 앞으로도 세종시는 시민들의 요구에 부응하는 혁신적인 행정 서비스를 지속적으로 제공할 계획입니다.
맺음말: AI와 함께하는 세종시의 행정 서비스
AI 보이스봇의 도입은 세종시가 기술 선진 도시로 나아가는 중요한 발걸음입니다. 이러한 변화는 행정 서비스의 패러다임을 바꾸며, 시민들에게 더욱 친숙하고 효율적인 서비스를 제공할 것입니다. 앞으로도 세종시는 시민들의 삶의 질 향상을 위해 끊임없이 노력할 것입니다.
